Erfolgreiche Kundenbeziehungen entstehen dort, wo Kundendaten strukturiert, transparent und sinnvoll genutzt werden. Genau dafür sorgt bei Cideon Ulrike Schildgen aus dem Sales Operations. Als CRM-Expertin verbindet sie technische Prozesse mit den Anforderungen der Menschen, die täglich damit arbeiten – und schafft so die Grundlage für effiziente Zusammenarbeit und nachhaltige Kundenbeziehungen. Im Interview verrät Ulrike, wie sie zu Cideon gekommen ist, wie ihr Arbeitsalltag aussieht und was sie am Unternehmen schätzt.
Was hat Ulrike Schildgen vor Cideon gemacht?
Ulrike Schildgen ist mit einem klassischen Mittlere-Reife-Abschluss und einer kaufmännischen Ausbildung ins Berufsleben gestartet. „Danach habe ich noch eine Ausbildung zur Notargehilfin gemacht, denn das hat mich viel mehr interessiert. Da das Unternehmen grundsätzlich keine Auszubildenden übernommen hat, musste ich mir überlegen, was mein nächster Schritt sein könnte”, erinnert sich Ulrike.
Für die gebürtige Rheinland-Pfälzerin war das der Auslöser für einen Umzug. Sie erzählt: „Ich wusste, dass ich mein Leben lang in meiner Heimat bleiben würde, wenn ich jetzt nicht wegginge. Ich war Anfang 20 und wollte noch etwas von der Welt sehen. Ich wusste: Jetzt oder nie. Ich wollte entweder nach München oder Köln. Letztendlich habe ich mich für München entschieden, weil mir die Stadt sehr gut gefallen hat. Diese Entscheidung habe ich auch nie bereut”.
Ulrike hat eine Anstellung beim Strafgericht in München gefunden. „Es war eine sehr tolle und spannende Zeit, an die ich mich gerne erinnere. In meiner heutigen Tätigkeit im Betriebsrat profitiere ich auch sehr von diesem Abschnitt aus meinem Arbeitsleben”, erzählt Ulrike.
Der Verdienst und die begrenzten Aufstiegsmöglichkeiten im öffentlichen Dienst waren für Ulrike der Anlass, sich noch einmal neu umzusehen. „Ich bin in die freie Wirtschaft gewechselt und habe für kurze Zeit in einem Speditionsunternehmen gearbeitet. Die Karlsfelder Niederlassung wurde dann aber geschlossen und ich habe mich wieder umgeschaut, was der Markt so bietet”, erinnert sich Ulrike.
Wie ist Ulrike zu Cideon gekommen?
Auf ihrer Suche ist Ulrike schnell auf die Firma CAD/CAM-Center gestoßen, eines der Vorläufer-Unternehmen von Cideon, und hat sich als Vertriebs- und Marketingassistentin beworben. „Ich hatte ein tolles Gespräch mit dem damaligen Vertriebs- und Marketingleiter Wolfgang Hirscher. Mein Mann hat mich zum Bewerbungsgespräch gefahren und hat mich nach dem Gespräch gefragt, was das Unternehmen denn so täte. Weil es im Gespräch viel um AutoCAD ging, habe ich geantwortet: ‘Keine Ahnung, irgendetwas mit Autos’”, erinnert sich Ulrike und lacht.
Sie ergänzt: „Ich scheine nicht alles falsch gemacht zu haben, denn ich habe den Job bekommen. Ich hatte damals weder Erfahrung mit Marketing noch mit PCs. Aber für mich war ein PC nur eine Schreibmaschine mit mehr Funktionen. Schon bei Gericht habe ich neue Schreibautomaten getestet und ich hatte eine Affinität für Technik”, erklärt Ulrike.
Werbefoto für das CCC Mechanik-Menü (1991)
Ulrike arbeitet nun schon seit 35 Jahren bei Cideon. In dieser Zeit ist viel passiert. Sie erzählt: „Wir waren damals zwölf Personen im CAD/CAM-Center, heute sind wir mehr als 300 bei Cideon. In dieser Zeit hat sich viel verändert, aber das Positive und der Gemeinschaftssinn ist geblieben. Das CAD/CAM-Center war damals wie eine Familie und wir haben im letzten Jahr sogar ein Ehemaligentreffen ins Leben gerufen. Diese Zeit hat uns geprägt und gefestigt, um mit Cideon den weiteren Weg zu gehen”.
Auch Ulrikes Rolle hat sich im Laufe der Zeit verändert. „Im CAD/CAM-Center habe ich alles gemacht, von Vertrieb über Marketing bis zur Organisation der Schulungen. Je größer das Unternehmen wurde, desto weiter haben wir uns spezialisiert. Ich habe immer mehr Vertriebsaufgaben übernommen und vom ersten Tag an das Thema Customer Relationship Management (CRM) betreut. Wir sind in Excel gestartet und haben mittlerweile ein hochvernetztes System”, erklärt Ulrike. Der damalige Geschäftsführer Clemens Voegele hat die Bedeutung eines CRMs früh erkannt. Ulrike erzählt: „Der CRM-Bereich wurde zu einem eigenen Zweig und daraus hat sich das Sales Operations Team entwickelt”.
Seit 2018 ist Ulrike außerdem im Betriebsrat aktiv, sie hat den Vorsitz im Betriebsrat Gräfelfing und im Gesamtbetriebsrat von Cideon inne. Sie ist zudem Teil des RSS-Konzernbetriebsrats, der sich aus Vertretern der Schwesterunternehmen Cideon und Eplan zusammensetzt. „Ich möchte etwas Positives beitragen und an guten Dingen für die Mitarbeitenden arbeiten, die letztendlich auch dem Unternehmen zugutekommen. Außerdem wollte ich etwas Neues dazulernen und mein Wissen erweitern, zum Beispiel im Bereich Arbeitsrecht. Ich fand und finde es immer noch sehr interessant”, resümiert Ulrike.
Unterzeichnung der Betriebsvereinbarungen zur flexiblen Arbeitszeit im September 2023
Wie sieht die tägliche Arbeit im Sales Operations aus?
Jedes Unternehmen arbeitet in irgendeiner Form mit Kundendaten, das ist bei Cideon nicht anders. Das Sales Operations Team befasst sich vor allem mit Daten und Prozessen, um das CRM kontinuierlich zu optimieren. „Wir stellen sicher, dass ein Kunde vom ersten Kontakt bis über die langjährige Beziehung lückenlos im System abgebildet ist. Ein Großteil unserer Mitarbeitenden, vor allem im Bereich Sales, aber auch in umliegenden Abteilungen, arbeitet mit dem CRM und benötigt transparente, eindeutige und gültige Daten. Das zu gewährleisten und immer weiterzuentwickeln, ist unsere Aufgabe”, erklärt Ulrike.
Sie ergänzt: „Das Sales Operations Team ist eigentlich ein Duo. Ich arbeite sehr eng mit meiner Kollegin Ana Maria Perez Ospina zusammen. Ich übernehme das Anforderungsmanagement und die organisatorische Weiterentwicklung des Systems, sie ist für die technische Umsetzung zuständig. Wir ergänzen uns super und ich arbeite sehr gerne mit ihr zusammen”.
Ulrikes Arbeit ist sehr abwechslungsreich. Sie erzählt: „Auch wenn sich über die Jahre hinweg viel verändert hat, die Arbeit bei Cideon bleibt durchweg spannend. Keine Woche ist gleich und mir ist nie langweilig. Der Satz ‘Das haben wir schon immer so gemacht’ existiert bei mir nicht. Wir bewahren Dinge, die gut laufen und optimieren Dinge, bei denen es noch Luft nach oben gibt. Sowohl im CRM als auch im Betriebsrat. Ein schönes Projekt, was mir im Gedächtnis geblieben ist, ist die Betreuung der Bachelorarbeit unseres ehemaligen dualen Studenten Jeremias Krumbiegel. Sein Bachelor-Projekt hat uns auch im darauffolgenden ISO-Audit geholfen, das wir im Sales Operations mit der Note ‘exzellent’ bestanden haben”.
Verteidigung der Bachelorarbeit von Jeremias Krumbiegel
Was schätzt Ulrike an Cideon?
Für Ulrike sprechen nicht nur viele Fakten für Cideon, sondern auch das positive Gefühl im Unternehmen. „Ich schätze vor allem das kollegiale Miteinander bei Cideon. Ich gehe gerne zur Arbeit und weiß, dass wir uns gegenseitig unterstützen und auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Bei uns herrscht ein freundlicher, respektvoller Umgangston. Es ist eine Kultur der Offenheit und der Fairness. Wir gehen wohlwollend miteinander um”, erklärt Ulrike.
B2Run in München 2024
Ulrike ist auch nach 35 Jahren noch gerne bei Cideon. „Ich weiß, warum ich immer noch hier arbeite. Es ist nicht aus Bequemlichkeit, sondern weil ich das Unternehmen immer noch sehr schätze. Ich bin sowohl im Sales Operations als auch im Betriebsrat mit Leidenschaft dabei. Ich freue mich über positive Entwicklungen und ärgere mich, wenn etwas nicht optimal läuft. Ich identifiziere mich mit Cideon und möchte immer das Beste für das Unternehmen”, resümiert Ulrike.
Wir wünschen Ulrike weiterhin viel Spaß und Erfolg im Sales Operations!
