Im 21. Jahrhundert ist Software zu einem unverzichtbaren Bestandteil von Unternehmen geworden. Die zunehmende Komplexität und Vielfalt von Softwarelösungen sowie individuelle IT-Landschaften stellen Unternehmen vor die Herausforderung, ihre Software effektiv zu verwalten und zu nutzen. Aus diesem Grund ist der Zugang zu zuverlässigem Softwaresupport heute wichtiger denn je.
Cideon bietet neben Prozessberatung, Implementierung und Software-Entwicklung auch verschiedene Supportleistungen an, um unsere Kunden vollumfänglich zu unterstützen. Das wurde nun von SAP zum zweiten Mal in Folge mit der Gold Zertifizierung honoriert.
Was ist die SAP Gold Zertifizierung?
Cideon ist langjähriger SAP Partner und entwickelt aktiv Produkte für den Softwarekonzern. Neben der Entwicklung ist auch der Bereich Support ein wichtiger Faktor in der Zusammenarbeit.
Um sicherzustellen, dass alle SAP Kunden immer optimal mit den eingesetzten Lösungen arbeiten können, legt SAP großen Wert auf die Zusammenarbeit mit Partnern und die nahtlose Kommunikation. Das Ziel ist eine schnelle und effiziente Problemlösung für alle Kunden über Unternehmensgrenzen hinweg.
SAP möchte einerseits die Produktqualität sicherstellen und andererseits die Kundenzufriedenheit maximieren. Deshalb ist das Unternehmen bedacht, auch den Support der Partner in regelmäßigen Abständen zu überprüfen. Genau das hat SAP bei Cideon im Frühjahr 2024 getan. Das Ergebnis: Wir wurden mit Gold, der höchsten Auszeichnung, zertifiziert.
Was bedeutet die Gold Zertifizierung für unsere Kunden?
Für unsere Kunden bedeutet diese Zertifizierung, dass sie schnelle Hilfe mit umfassendem Know-how von Expertinnen und Experten erhalten. SAP legt großen Wert auf schnelle Reaktionszeiten, aber auch auf die Qualität der Interaktion. Wir helfen unseren Kunden außerdem nicht nur auf Deutsch, sondern auch auf Englisch gerne weiter.
Darüber hinaus sind wir direkt mit SAP vernetzt und haben eine ideal aufgestellte interne Systemlandschaft, um Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Das zeigt sich auch in unseren Kundenzufriedenheitswerten: Unser Support wird im Durchschnitt der letzten Jahre mit 9,6 bis 9,7 von 10 Punkten bewertet.
Was bedeutet die Gold Zertifizierung für uns?
Für Cideon ist die SAP Gold Zertifizierung ein schönes Signal, dass wir mit unseren Supportleistungen SAP Kunden schnelle und effektive Hilfe bieten. Die Kriterien, die wir für uns selbst festgelegt haben, funktionieren und stimmen mit den Leitlinien der SAP überein – ein weiteres Merkmal für die enge Zusammenarbeit.
Head of Customer Support / Quality Assurance (CS/QA) Daniel Bielke ist sehr zufrieden: „Für uns bedeutet die Zertifizierung, dass wir den Support von uns aus bereits so machen, wie auch SAP es sich wünscht. Diese Gold Zertifizierung bekommt nicht jeder Partner und das macht mich und das gesamte Team sehr stolz”.
Wie sieht die Zukunft im SAP Support-Bereich bei Cideon aus?
Wir werden uns – gemeinsam mit unseren Partnern im SAP Bereich – weiterhin eng abstimmen und die Kolleginnen und Kollegen der SAP zu den Cideon Lösungen, wie zum Beispiel unseren SAP ECTR Schnittstellen, schulen. Wir stehen im regelmäßigen Austausch und besprechen Themen, die allen Kunden zugutekommen. So erhalten SAP Nutzerinnen und Nutzer jederzeit die bestmögliche Betreuung.
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Daniel Pasing, Customer Success
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