Wenn Systeme stehen, steht oft auch das Geschäft. Genau hier macht Support den Unterschied – schnell, strukturiert und lösungsorientiert. Thusanth Karunaeswaran ist Teil dieses entscheidenden Zahnrads bei Cideon. Seit Herbst 2024 sorgt er als Trainee im Customer Care dafür, dass Kundensysteme stabil laufen und Probleme nicht nur behoben, sondern nachhaltig gelöst werden.
Sein Ansatz: genau hinschauen, klar kommunizieren und Verantwortung übernehmen – vom ersten Ticket bis zur finalen Lösung. Für unsere Kunden bedeutet das weniger Ausfallzeiten, mehr Planungssicherheit und einen Partner, der mitdenkt.
Im Interview gibt Thusanth Einblicke in seinen Einstieg bei Cideon, seine Motivation im Customer Care und sein Engagement während des Traineeships.
Was hat Thusanth Karunaeswaran vor Cideon gemacht?
Thusanth Karunaeswaran hat im Jahr 2015 sein Abitur gemacht und sich für den Studiengang Wirtschaftsingenieurwesen mit Schwerpunkt Elektrotechnik an der Universität Wuppertal entschieden. „Die Fachrichtung war mit dem Studiengang schon vorgegeben, aber das entsprach auch genau meinem Interesse. Nach dem Bachelor habe ich direkt den Master in Wirtschaftsingenieurwesen mit dem Schwerpunkt Automotive angeschlossen. Von meinem Wohnort Solingen war es zum Glück auch nicht so weit bis zur Uni in Wuppertal”, erzählt Thusanth.
Die Naturwissenschaft hat ihn schon in seiner Schulzeit interessiert. „Mir lagen Fächer wie zum Beispiel Physik immer mehr als die Sprachen”, erinnert sich Thusanth und ergänzt: „Ich war aber an vielen verschiedenen Dingen interessiert und habe mich deshalb gegen ein reines Elektrotechnik-Studium entschieden. Mit Wirtschaftsingenieurwesen hatte ich eine technische und eine wirtschaftswissenschaftliche Komponente, was mir sehr gut gefallen hat. Durch das breite Spektrum des Studiums standen mir mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, mich beruflich zu orientieren”.
Wie ist Thusanth zu Cideon gekommen?
Im Frühjahr 2024 hatte Thusanth seinen Masterabschluss in der Tasche und begab sich auf Jobsuche. Zu Cideon ist er durch eine persönliche Empfehlung gekommen. „Meine Freundin, heute Frau, hat damals bei Loh Services gearbeitet und mir nahegelegt, mich bei Eplan oder Cideon zu bewerben. Cideon hatte zu dem Zeitpunkt eine Traineestelle im Customer Care ausgeschrieben”, erzählt Thusanth.
Das Bewerbungsverfahren war kurz und erfolgreich. „Ich hatte ein Online-Gespräch und dann noch mal ein Vorstellungsgespräch vor Ort. Das lief beides gut und ich wurde direkt angenommen”, erinnert sich Thusanth.
Seine Frau arbeitet auch heute noch innerhalb der Friedhelm Loh Group. „Meine Frau ist von Loh Services zu Eplan gewechselt, sie arbeitet dort im Global Renewal Management. Wir fühlen uns beide sehr wohl innerhalb der FLG Gruppe. Im Januar 2026 ist unsere Tochter zur Welt gekommen und meine Frau ist aktuell in Elternzeit. Im nächsten Jahr nehme ich dann selbst auch Elternzeit”, erzählt Thusanth.
Thusanth und Düsseldorfer Kollegen auf dem Weihnachtsmarkt
Wie sieht die tägliche Arbeit im Customer Care aus?
Thusanth wurde schnell in die tägliche Arbeit des Customer Care-Teams eingeführt. Ihm gefällt vor allem die Abwechslung in seinem Job. „Ich dachte am Anfang, es geht im Customer Care viel um das Telefonieren über eine Hotline, aber ich telefoniere tatsächlich eher selten mit Kunden. Der Großteil unserer Arbeit läuft über Tickets. Es ist ein sehr vielfältiger Bereich und ich habe jeden Tag mit unterschiedlichen Themen unserer Kunden zu tun. Das ist auch eine gute Möglichkeit, jeden Tag etwas dazuzulernen”, erzählt er.
Sein Arbeitsbereich ist klar definiert. Thusanth erklärt: „Wir haben drei Bereiche im Customer Care – Autodesk, PRO.FILE und SAP. Ich gehöre zum SAP Team und betreue unsere Schnittstellen, vor allem das SAP ECTR interface to Inventor. Außerdem kümmere ich mich bei einem bestimmten Kunden um proaktives Monitoring, also um die Umsetzung unserer Managed Services”.
Neben der Tätigkeit im Customer Care durchläuft Thusanth sein Traineeship. „Das Traineeprogramm ist im September 2025 gestartet, ich habe also schon fast ein Jahr regulär gearbeitet, bevor ich die ersten Seminare und Aufgaben mit den anderen FLG Trainees bekommen habe. Von den fünf geplanten Trainings haben wir drei bereits abgeschlossen. Unser gemeinsames Trainee-Projekt dreht sich um Künstliche Intelligenz in Videos”, erzählt Thusanth.
Thusanth hat auch schon Pläne für die Zeit nach dem Traineeship. „Ich möchte auf jeden Fall bei Cideon im Customer Care bleiben, wenn mein Chef Klaus-Dieter Simon weiterhin mit mir zufrieden ist”, erzählt er und lacht. Er ergänzt: „Ich fühle mich sehr wohl im Team und schätze es, dass mir so viel Vertrauen entgegengebracht wird. Im Team wird großen Wert auf Weiterbildung gelegt, was mir persönlich sehr gut gefällt, weil ich gerne neue Herausforderungen annehme. Ich möchte, dass Klaus-Dieter und mein Team auf mich zählen können”.
Thusanth mit Christian Meier (rechts) und Kai Batzke (links) auf der Weihnachtsfeier 2024
Was schätzt Thusanth an Cideon?
Thusanth gefällt vor allem die Arbeit auf Augenhöhe. „Ich schätze die flachen Hierarchien. Cideon ist mein erster richtiger Arbeitgeber nach dem Studium, die erste Vollzeitstelle. Ich habe mich vorher gefragt, wie die Zusammenarbeit im Unternehmen abläuft und wurde sehr positiv überrascht. Von der Arbeit im Team über die Kommunikation mit anderen Abteilungen bis zur Geschäftsführung kann ich mich an jeden wenden und habe keine Scheu. Jeder ist hilfsbereit”, erklärt Thusanth.
Außerdem schätzt er die Flexibilität im Unternehmen. „Auch wenn wir im Support natürlich die Servicezeiten von 8 bis 17 Uhr gewährleisten müssen, können wir uns untereinander abstimmen, wenn man mal einen Termin hat oder spontan irgendetwas sein sollte. Mir gefällt auch die Abwechslung zwischen Büro und Homeoffice. In der Regel bin ich ein bis drei Tage pro Woche im Büro in Düsseldorf und arbeite an den restlichen Tagen von zuhause aus. Es ist schön, sich mit den Kolleginnen und Kollegen vor Ort fachlich und persönlich auszutauschen. Gerade versuche ich aber, so gut es geht für meine Frau und Tochter da zu sein. Es ist schön, dass ich das bei Cideon vereinen kann”, resümiert Thusanth.
Wir wünschen Thusanth weiterhin viel Spaß und Erfolg im Customer Care!
